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什么是新服務和新價值?看這篇,就夠了!

瀏覽次數:1591     發布時間:2020-03-04 18:16:54    文章來源:
  

  在2月14日-17日,當時嚴重的疫情使得我們無法按時復工,巨海集團為了讓巨海員工能夠凝聚在一起,也為了能給巨海的企業家學員們提供可學習借鑒的地方,便推出了《人才發展研究院》這一系列免費直播課程。

  課程一經推出,獲得了大家的廣泛好評。現在我們巨海集團官方公眾號會每天逐一回顧之前的精彩課程。


  今天我們給大家回顧的課程是由巨海集團嚴華老師帶來的《用新服務創造新價值》。在文章結尾點擊閱讀原文即可觀看本節課程的視頻回放。


  用新服務創造新價值

  01服務是一種思維方式

  要訓練自己服務他人的心性

  服務從身邊的人開始。

  服務不要有區別心。

  為人民服務,全心全意為人民服務。

  1.消費者不關心我們是哪個部門,顧客也不關心我們是哪個公司,我們要做到部門之間無間隙地合作。

  2.給客戶傳遞完整的形象。

  3.每個人都是客戶經理,每個人都是服務人員。

  4.客戶永遠沒有錯,如果客戶有錯,請參考第一條。

  02服務和價值的角度

  傳統商業關注的4P:

  產品、價格、促銷、渠道

  服務精神視覺下的4C:

  顧客解決方案

  顧客消費成本

  溝通

  便利

  03創造價值,服務客戶

  如何做好客戶價值

  1.了解客戶概況

  基本介紹

  業務情況

  決策機制

  客戶是老板,用戶是后面的員工及家人。

  2.價值定位

  客戶需求(業務范圍時間需求具體需求)

  計劃方案(產品A產品B服務C獨特的整合方案)

  財務影響(價格成本利潤投資)

  3.總體擁有價值(預期收益)

  計劃管理是所有管理的基礎。

  為客戶創造價值本身就是一種全新的銷售模式。

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  明天我們給大家帶來的是巨海集團李玉琦老師的課程《巨海人如何立起來》,敬請關注!

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